发布日期:2024-12-17 00:00 点击次数:171
今年以来,海安农商银行在省联社的带领下,以片区为单位成立“小圆服务队”,联合普惠金融服务站,延伸服务触角,拓宽金融服务覆盖面,为社会公众提供公益、便民、营销等金融服务,将金融服务延伸至客户身边,满足客户多样化需求。用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”,以“精度+速度+亮度”提升金融服务满意度。目前,该行共成立“小圆服务队”7支,队伍总人数230人。今年以来,建立客户档案6078份,开展外拓服务1774次,累计服务客户12809人次。
让客户少跑腿,金融服务提速度
近日,一位客户急步踏入海安农商银行瓦甸支行的营业大厅,原来其亲属因全身瘫痪,急需从市民卡中提取资金进行治疗,无奈老人已不能言语,无法亲自前往银行进行密码重置,其家庭成员也不知晓市民卡密码,该客户对此深感焦虑。在了解客户需求后,该行迅速启动小圆服务队上门服务机制,服务队人员携带STM等设备立马出发前往老人家中。室内光线昏暗且老人面部插有氧气管,人脸识别过程充满挑战,工作人员耐心地反复尝试,最终成功完成人脸识别和密码重置。工作人员快速的响应速度、卓越的专业素养让老人的亲属为其竖起了大拇指。
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海安农商银行“小圆服务队”本着让服务多跑路,客户少跑腿的原则,制定快速响应机制,开辟应急服务通道,强化“一站式”服务模式,进一步优化服务流程,深化提升服务效率。常态化开展进村组、入社区等外拓活动,大大节省了客户前往银行排队等待的时间。
守护银发一族,金融服务显精度
海安农商银行吉庆支行的“小圆服务队”最近接到了一个客户的紧急求助电话。客户家中的一位老人因病卧床,无法亲自前往银行网点激活新更换的第三代社保卡,老人急需激活卡片以支取退休金购买药物。考虑到老人的特殊性,与客户约好时间后,“小圆服务队”的队员们立即前往老人的住所进行办理。他们将设备安置在老人床边,接通电源,做好所有准备工作。然而,由于老人身体虚弱,无法坐起,队员们不得不手持设备,悬空进行人脸识别。尽管过程不易,但最终老人的社保卡成功激活。
海安农商银行“小圆服务队”秉承“金融为民”的服务宗旨,聚焦老年客户的金融需求,完善敬老服务举措,在操作上做“减法”,在服务上做“加法”,开辟专属服务通道,为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务。开展多种关爱老人主题活动,在精彩的文艺会演中融入防诈骗相关知识。今年年初,6家支行获评“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”,以实际行动做好老人的贴心“小棉袄”,为“银发一族”提供有温度、有情怀、有品质的金融服务。
强化持续跟踪,金融服务增亮度
近年来,位于海安工业园区的南通鑫唐纺织印染有限公司因设备更新、技术改造和扩大生产经营等投入了大笔资金,所以存在不小的资金缺口。海安农商银行“小圆服务队”在宣传走访中了解企业有资金需求后,主动上门介绍“水权”质押贷款,采用“取水权质押”的融资模式,根据企业“取水许可证”核定的年度取水量,用协商交易价值作质押,通过中国人民银行征信中心动产融资统一登记公示系统为企业完成取水权质押登记,成功为该企业发放90万元经营贷款。
海安农商银行“小圆服务队”不断扩大金融服务的范围,为解决生产企业融资难问题开辟新途径。通过深入企业,针对科创企业不同生命周期的金融需求特征,量身定制金融产品,配套推广“科创贷”“苏科贷”“知易贷”“人才贷”等特色产品下载杨方配资股票app,构建从孵化期到发展成为专精特新企业的全生命周期服务体系,为金融服务提亮增色。王婷婷
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